Política de reembolso
💖 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – EL ARMARIO Y MÁS 💖
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE, sin necesidad de justificación.
📩 Cómo ejercer el desistimiento:
- Notificación: Envíanos un correo a hola@elarmarioymas.com antes de que venza el plazo de 14 días.
- Estado del producto: Devuelve el artículo sin usar, con etiquetas originales y un embalaje adecuado que garantice un transporte seguro.
- Dirección de envío: Avenida de Valencia 47, 1º 1ª, 46701 Gandia (Valencia).
🚚 Gastos de devolución: Los costes de transporte de devolución (el envío de vuelta a nuestra tienda) corren íntegramente a cargo del cliente, tanto para pedidos nacionales como internacionales.
Cambios :
- Contacto previo: Escribe antes de enviar nada por WhatsApp al +34 681 873 254 o por correo a hola@elarmarioymas.com.
- Envío de devolución: Envía el artículo original a la dirección: Avenida de Valencia 47, 1º 1ª, 46701 Gandia, Valencia.
- Pago de envío: Abona el coste del nuevo transporte para recibir el artículo de sustitución.
- Responsabilidad: El cliente asume todos los gastos de envío.
- Trayectos: Pagas tanto la devolución del paquete como el nuevo envío.
- Alcance: Aplica de igual forma para pedidos nacionales e internacionales.
💰 Reembolso:
- Plazo: Máximo 14 días desde la recepción del producto o desde que se presente una prueba inequívoca de su envío.
- Importe para España: Reembolso del 100% del importe abonado. Al haber disfrutado de envío gratuito de ida, no se aplica ninguna deducción por este concepto.
-
Importe para Europa (donde el cliente pagó envío de ida):
- En devoluciones totales: Se reembolsa el 100% del dinero pagado (productos + envío original de ida).
- En devoluciones parciales (si te quedas con alguna prenda): Solo se reembolsa el precio de los artículos devueltos; el envío de ida no se devuelve.
- Depreciación: Si el producto se recibe usado, dañado, sin etiquetas o manipulado en exceso, se descontará del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor.
👗 Productos de segunda mano: Los artículos de segunda mano están plenamente sujetos al derecho de desistimiento de 14 días bajo estas mismas condiciones.
📋 FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debes cumplimentar y enviar este texto si deseas desistir del contrato)
- A la atención de: El Armario y Más
- Dirección postal: Avenida de Valencia 47, 1º 1ª, 46701 Gandia (Valencia)
- Correo electrónico: hola@elarmarioymas.com
- Teléfono: +34 681 873 254
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/bienes:
- Número de pedido: _
- Producto(s) a devolver: _
- Pedido recibido el día: //_
- Nombre del consumidor: _
- Domicilio del consumidor: _
Fecha: //_
CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO
Esta sección complementa nuestra política general de envíos y devoluciones y se aplica exclusivamente a los artículos incluidos en la colección de segunda mano.
ORIGEN Y ESTADO DE LAS PRENDAS
Las prendas de segunda mano proceden de nuestros propios armarios y han pertenecido a nuestra familia. No compramos lotes de ropa usada de procedencia desconocida para revenderlos.
Cada prenda se revisa individualmente antes de publicarla. Su estado, posibles señales de uso y cualquier detalle relevante se indican con la mayor claridad posible en su descripción y fotografías.
Antes de preparar el paquete, volvemos a revisar la prenda y realizamos un vídeo para dejar constancia del estado exacto en el que se envía.
Las bolitas, roces, pequeñas marcas u otras señales de uso que aparezcan claramente descritas y fotografiadas forman parte del estado previamente informado del artículo.
MEDIDAS, FOTOGRAFÍAS Y VÍDEOS ADICIONALES
Para evitar devoluciones relacionadas con la talla o el ajuste, la persona compradora puede solicitarnos, sin ningún compromiso, todas las medidas, fotografías o vídeos adicionales que necesite antes de realizar la compra.
Estaremos encantados de ayudarle a comprobar si la prenda puede adaptarse correctamente antes de realizar el pedido.
📲 WhatsApp: 681 873 254
ENVÍOS DE SEGUNDA MANO
Los productos de segunda mano tienen una tarifa plana de envío de 4,90 € para España peninsular.
La tarifa se cobra una única vez por pedido, independientemente del número de prendas de segunda mano adquiridas.
El envío será gratuito cuando el pedido alcance un importe igual o superior a 30 € exclusivamente en productos de segunda mano.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO
La persona compradora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver una o varias prendas.
Para solicitar una devolución, deberá contactar con nosotros indicando su nombre, número de pedido y las prendas que desea devolver.
Una vez comunicada la devolución, las prendas deberán enviarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo de la persona compradora.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida.
ESTADO DE LAS PRENDAS DEVUELTAS
Las prendas deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron entregadas, con todos sus accesorios, cinturones y demás elementos incluidos originalmente.
La persona compradora podrá probarse la prenda para comprobar su talla, características y ajuste, pero será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
No deberán devolverse prendas lavadas, manchadas, perfumadas, modificadas, dañadas o utilizadas más allá de lo necesario para probárselas.
Cuando exista una disminución de valor provocada por una manipulación inadecuada, dicha pérdida de valor podrá descontarse del reembolso conforme a la normativa vigente.
DEVOLUCIONES PARCIALES
Si se devuelve solamente una o varias prendas y se conserva el resto del pedido:
• Se reembolsará el precio de las prendas devueltas.
• Si se abonaron 4,90 € de envío al realizar la compra, esta tarifa inicial no será reembolsada, ya que el resto del pedido ha sido entregado y permanece en poder de la persona compradora.
• Los gastos de enviar las prendas seleccionadas de vuelta correrán a cargo de la persona compradora.
Si el pedido disfrutó de envío gratuito, no se cobrará posteriormente ninguna tarifa por el envío inicial, aunque después de la devolución parcial el importe de las prendas conservadas sea inferior a 30 €.
En este caso, la persona compradora solamente asumirá el coste directo de la devolución.
DEVOLUCIÓN COMPLETA
Si se devuelven todos los productos de segunda mano incluidos en el pedido:
• Se reembolsará el precio de las prendas devueltas.
• Se reembolsará la tarifa de envío estándar abonada inicialmente, cuando corresponda legalmente.
• Los gastos de enviar el paquete de vuelta correrán a cargo de la persona compradora.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos comunique la decisión de desistir de la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido las prendas devueltas o hasta que la persona compradora presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Si el pedido disfrutó de envío gratuito, no se aplicará posteriormente ningún cargo por el envío inicial. La persona compradora solamente asumirá el coste directo de la devolución.
FORMA DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no genere ningún coste para la persona compradora.
CAMBIOS
Al tratarse de prendas únicas, no realizamos cambios directos por otra talla, modelo o artículo.
Si la persona compradora desea otro producto, deberá tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
ARTÍCULOS INCORRECTOS O CON DEFECTOS NO INFORMADOS
Si la prenda recibida no corresponde con el artículo comprado o presenta algún defecto que no estuviera indicado en su descripción o fotografías, deberá contactarse con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, para que podamos comprobar y solucionar la incidencia con mayor rapidez.
Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación y no limita ni reduce los derechos legales de la persona consumidora.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a una falta de conformidad no informada, El Armario y Más asumirá los gastos correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales de la persona consumidora.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, resolver cualquier duda o pedir medidas, fotografías o vídeos adicionales:
📲 WhatsApp: 681 873 254